Prodejci z různých odvětví mají tendenci používat různé prodejní techniky. Koneckonců, pokud prodáváte například špičkové finanční produkty obřím korporacím, budete muset přistupovat k vašim klientům úplně jiným způsobem než ti, kteří prodává knihy v sousedním knihkupectví. Přesto základní pravidla prodeje zůstávají stejná bez ohledu na typ produktu a zákaznickou základnu.
Znalost produktu
Pokud nerozumíte tomu, co prodáváte, ztratíte mnoho prodejů. Ať už prodáváte auto, koberce či třeba služby, pokud nevíte, pro kterého zákazníka je váš produkt vhodný, nevíte, jaké má produkt výhody oproti konkurenci. A pokud se vás zákazník na něco zeptá a vy nevíte odpověď – není nic trapnějšího! Právě tato neznalost vás zbavuje možnosti prezentovat se jako odborník nebo konzultant.
Například u prodeje kreativních či marketingových služeb je důležité znát nejen cenu a termín dodání, ale především dopad na klientův byznys. Ať už jste freelancer, nebo profesionální branding agentura Plzeň, musíte umět vysvětlit, že nejde jen o „hezkou grafiku“, ale o funkční systém, který buduje důvěru. Zákazníky zajímají detaily, jako je odlišení se od konkurence, konzistence komunikace na sociálních sítích nebo to, jak jim nová identita pomůže oslovit bonitnější klientelu. Důkladná znalost těchto strategických aspektů vám umožní odpovídat na náročné dotazy a efektivně zdůraznit, jak vaše služba vyřeší jejich specifické potřeby a přání.
Tím, že budete schopni poskytovat přesné a užitečné informace, posílíte svou důvěryhodnost a zvýšíte pravděpodobnost úspěšného prodeje. Schopnost poradit a nabídnout zákazníkovi řešení na míru vychází právě z detailní znalosti produktu, kterou by měl každý prodejce mít na vysoké úrovni.
Držte se pravdy
Další stereotyp prodejců, který musíte překonat, je nedůvěryhodný podvodník. Prodejce, který prodává produkty, které jsou nekvalitní, posiluje typ myšlení, že prodejce chce jednoduše obohatit sám sebe. Tím, že budete s klienty jednat naprosto přímočaře a upřímně, vytvoříte pozitivní dojem, takže je možné, že se k vám budou vracet (a v ideálním případě vás doporučí i svým přátelům).
Osobnost prodejce
V mnoha ohledech hraje v prodeji roli osobnost prodejce. Pokud se zeptáte různých prodejců na jejich přístup k zákazníkovi, dostane se vám několik různých odpovědí. To, co budou mít všichni společné, je vstřícnost. Snažte se zákazníka zaujmout svou srdečnou osobností.
Nepřestávejte se rozvíjet
Základy prodeje jsou vždy stejné, ale nástroje a techniky, které můžete použít ke zlepšení svých prodejních schopností, se neustále mění. Stejně jako lékaři a právníci, také obchodníci musí zůstat na vrcholu těchto změn. Patří sem interní změny společnosti, jako jsou změny směrnic a aktualizace produktů, a vnější změny, jako je například vzestup sociálních médií a vnější změny, jako je například vzestup sociálních médií nebo nové trendy ve vizuální komunikaci. S těmi vám může pomoci branding agentura, která zajistí, aby vaše značka působila moderně a důvěryhodně, což vám při prodeji otevře nejedny dveře.
Prodejci se nikdy nemohou zastavit – a to se týká i jejich učení a růstu. Ale to není nevýhoda, protože pokud neustále učíte a rozvíjíte své dovednosti, pravděpodobně se v práci nikdy nezačnete nudit. Namísto stejného rozvržení stejných úkonů den po dni, můžete prozkoumat nové taktiky, mluvit s novými lidmi a pokračovat v rozvíjení se novými způsoby.
